Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

ARTICLE 1 – CHAMP D’APPLICATION

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site www.thatmuslimgirl.com, géré par la société Sister Glow. 

ARTICLE 2 – RETOURS 

Retours acceptés sous 14 jours uniquement en cas de produit défectueux ou inutilisable.

Nous mettons un point d'honneur à proposer des produits de qualité. Ainsi, les retours ne sont pas acceptés, sauf dans les cas suivants :

  • Le produit reçu est défectueux ou endommagé à la réception.
  • Le produit est inutilisable en raison d'un défaut de fabrication.

Conditions pour un retour accepté :

  • Vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception du colis.
  • Une preuve du défaut est exigée (photo ou vidéo du produit concerné).
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet et non utilisé.
  • Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'erreur de notre part.

Aucun retour ou remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

  • Changement d’avis ou erreur de commande du client.
  • Retard de livraison dû au transporteur.
  • Produit déjà utilisé ou non retourné dans son état d’origine.

📩 Comment demander un retour ?
Envoyez un e-mail à [tmg.sav@outlook.com] avec votre numéro de commande et une preuve du défaut constaté.

ARTICLE 3 – REMBOURSEMENTS

Les remboursements sont possibles sous réserve des conditions suivantes :

  1. Produit non ouvert et non utilisé : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non ouvert, sans écriture ou altération, et en parfait état.
  2. Délai : La demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.
  3. Contact : Le client doit contacter le service client à tmg.sav@outlook.com pour obtenir une autorisation de retour.

  4. Aucun remboursement ne pourra être effectué en cas de retard du transporteur.

    Une fois votre commande expédiée, la responsabilité du délai de livraison incombe au transporteur. Nous ne pouvons garantir un délai exact de livraison, car cela dépend des services de transport et des conditions logistiques indépendantes de notre contrôle.

    Nous nous engageons à expédier votre commande dans les délais annoncés, mais en cas de retard du transporteur, aucune annulation ni remboursement ne pourra être accordé.

ARTICLE 4 – REMBOURSEMENT DES PRODUITS ENDOMMAGÉS

Pour les produits endommagés reçus par le client, un remboursement partiel pourra être effectué, en fonction de l’état du produit et de l’évaluation du service client. Le montant remboursé sera déterminé au cas par cas, après examen des preuves fournies (photos ou vidéos).

ARTICLE 5 – PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

  1. Le client doit envoyer un e-mail à tmg.sav@outlook.com avec les informations suivantes :

    • Numéro de commande
    • Description du produit concerné
    • Raison de la demande de remboursement

  2. Une fois le retour accepté, le client recevra les instructions pour renvoyer le produit à l’adresse communiquée par le service client.

  3. Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

ARTICLE 6 – EXCLUSIONS

Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

  • Produits ouverts, utilisés ou altérés.
  • Produits retournés sans autorisation préalable du service client.
  • Demandes effectuées après le délai de 14 jours suivant la réception.
  • Erreurs de la part du client dans les informations de livraison ( en cas d'erreur de nom, prénom ou adresse fournie par le client, aucun remboursement ne pourra être effectué. Les frais de réexpédition sont à la charge du client.

Colis non récupéré – Point relais ou bureau de poste

En cas de non-récupération du colis dans les délais impartis par le point relais ou le bureau de poste, celui-ci sera automatiquement retourné à l'expéditeur.

Les frais engagés pour l'envoi initial ne seront pas remboursés. Aucun remboursement ne sera effectué pour les colis non récupérés dans les temps. Toutefois, une réexpédition peut être proposée au client, sous réserve du règlement de nouveaux frais d’envoi.

Il est de la responsabilité du client de suivre l’acheminement de son colis grâce au lien de suivi transmis par email après expédition.

ARTICLE 7 – PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si un produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter le service client à tmg.sav@outlook.com dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception. That Muslim Girl évaluera la situation au cas par cas. 

ARTICLE 8 – CONTACT

Pour toute question ou demande concernant la présente politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à tmg.sav@outlook.com.